Politika e Ankesave dhe Zgjidhjes së Mosmarrëveshjeve

Kjo Politikë e Ankesave dhe Zgjidhjes së Mosmarrëveshjeve ("Politika") shpjegon se si pranohen, konfirmohen, hetohen, përshkallëzohen dhe zgjidhen ankesat dhe mosmarrëveshjet në lidhje me platformën Premium Auto Bid dhe shërbimet e ofruara nëpërmjet saj. Premium Auto Bid është marka tregtare e Premium Logistics SHPK, një shoqëri me përgjegjësi të kufizuar e themeluar në Republikën e Shqipërisë, e regjistruar pranë Qendrës Kombëtare të Biznesit (QKB) me NUIS/NIPT M53004202C, me seli të regjistruar në Rruga "Dubai", Lagjia nr. 2, zona kadastrale 2066, pasuria nr. 89/38, ndërtesë 4-katëshe, kati i 2-të, Hyrja 1, Kamëz, Tiranë, Shqipëri. Në këtë Politikë, "ne", "neve", "ynë", "Premium Auto Bid" dhe "shoqëria" i referohen Premium Logistics SHPK, ndërsa "ju", "klienti" ose "ankuesi" i referohet personit fizik ose juridik që përdor, ose kërkon të përdorë, shërbimet tona dhe që ngre një ankesë.

Kjo Politikë hyn në fuqi më 4 qershor 2026 dhe është përditësuar së fundmi më 4 qershor 2026. Ajo zbatohet për klientët dhe klientët e mundshëm të vendosur në ose të shërbyer nga Shqipëria, Kosova, Maqedonia e Veriut dhe Mali i Zi. Ajo duhet lexuar së bashku me Kushtet tona të Shërbimit, Kushtet tona të Anëtarit për ofertimin, Politikën tonë të Depozitave dhe Rimbursimeve, Deklaratën tonë për Gjendjen e Automjetit dhe Ankandin, Politikën tonë të Privatësisë dhe çdo ofertë, faturë ose konfirmim porosie me shkrim që ju lëshojmë. Kur një marrëveshje specifike me shkrim e nënshkruar me ju përcakton një mekanizëm tjetër ankese ose mosmarrëveshjeje, ajo marrëveshje e nënshkruar mbizotëron për çështjet që mbulon shprehimisht; përndryshe zbatohet kjo Politikë.

Premium Auto Bid është një platformë e pavarur për kërkimin e mjeteve, ofertimin dhe mbështetjen në import. Ne ndihmojmë klientët të zbulojnë mjete të ankandeve Copart, dhe Premium Auto Bid vendos ofertat e klientëve në Copart në kohë reale përmes Copart API pasi klienti ka përfunduar verifikimin e identitetit, ka pranuar Kushtet e Anëtarit dhe ka marrë miratimin e depozitës, dhe koordinojmë blerjen, transportin, doganën dhe mbështetjen në import. Kjo Politikë rregullon ankesat për cilëndo nga këto veprimtari, përfshirë sjelljen e operatorëve tanë, saktësinë e informacionit që ofrojmë, trajtimin e depozitës suaj, ecurinë e një angazhimi, dhe mënyrën se si i përpunojmë të dhënat tuaja personale, përveçse ankesat për mbrojtjen e të dhënave ndjekin rrugën e dedikuar të përcaktuar më poshtë.

Premium Auto Bid vendos ofertat e klientëve në Copart në kohë reale përmes Copart API; nuk ka asnjë agjent njerëzor që vendos oferta në llogaritë e shtëpisë së ankandit. Premium Auto Bid është e pavarur dhe nuk zotërohet, operohet, miratohet ose lidhet zyrtarisht me Copart, Inc.; Copart dhe logoja e Copart janë marka tregtare të Copart, Inc. Mjetet specifike të mostrës të shfaqura në platformë janë të etiketuara qartë si mostra demonstrimi, nuk përfaqësojnë lote reale të Copart dhe nuk janë të ofertueshme. Një ankesë drejtuar nesh nuk mund të ndryshojë, përmbysë ose kompensojë rezultatin e një ankandi të vërtetë të një pale të tretë ose veprimet e një burimi ankandi të një pale të tretë, të cilat janë jashtë kontrollit tonë; asnjë rezultat ankandi nuk garantohet.

Një ankesë është çdo shprehje pakënaqësie, e justifikuar ose jo, për shërbimet tona, stafin ose operatorët tanë, komunikimet tona, ose trajtimin tonë të llogarisë, depozitës ose angazhimit tuaj, kur ju prisni një përgjigje ose zgjidhje. Një mosmarrëveshje është një ankesë që nuk zgjidhet sipas kënaqësisë suaj në kontaktin e parë dhe që vazhdon nëpërmjet niveleve të përshkallëzimit të përshkruara në këtë Politikë. Ne e trajtojmë çdo ankesë seriozisht dhe sipas thelbit të saj, pavarësisht nga kanali nëpërmjet të cilit na mbërrin.

Çështje që mbulon kjo Politikë

• Sjellja, reagueshmëria ose profesionalizmi i operatorëve ose stafit tonë.
• Saktësia, qartësia ose plotësia e informacionit që ofruam për një mjet, një tarifë, një proces ose një afat.
• Trajtimi i një kërkese ofertimi, përfshirë dorëzimin në kohë reale të ofertës suaj te Copart përmes Copart API, ose një vendim për të mos vazhduar me të.
• Trajtimi, mbajtja, aplikimi ose rimbursimi i depozitës ose bilancit tuaj, dhe regjistrimet në librin tuaj të llogarisë në USD.
• Koordinimi i blerjes, transportit, doganës ose mbështetjes në import që ramë dakord të ofrojmë.
• Vonesat, gabimet ose dështimet e shërbimit që na atribuohen, dhe mënyra si komunikuam për to.

Çështje jashtë fushëveprimit të kësaj Politike

• Gjendja, titulli i pronësisë, kilometrazhi, dëmet, historiku, disponueshmëria ose rezultati i ankandit i çdo mjeti, të cilat janë çështje të burimit të ankandit të palës së tretë dhe shiten ashtu siç janë, siç shpjegohet në Deklaratën tonë për Gjendjen e Automjetit dhe Ankandin.
• Vendimet, tarifat, rregullat ose afatet e vendosura nga një burim ankandi i palës së tretë, një transportues, një sigurues, një autoritet doganor ose një bankë, të cilat ne nuk i kontrollojmë.
• Rezultate që i kemi përjashtuar shprehimisht dhe nuk i kemi garantuar kurrë, përfshirë fitimin e një loti, një çmim të caktuar, ose një afat transporti ose doganor.
• Kërkesa që janë, në thelb, një përpjekje për të përmbysur një pagesë që ju në fakt e autorizuat, të cilat trajtohen sipas Politikës sonë të Depozitave dhe Rimbursimeve dhe kontrolleve tona kundër pastrimit të parave.
• Ankesat për mbrojtjen e të dhënave, të cilat ndjekin rrugën e dedikuar në seksionin për të dhënat personale më poshtë.

Kur një ankesë lidhet pjesërisht me shërbimin tonë dhe pjesërisht me një palë të tretë, ne do të trajtojmë pjesën brenda përgjegjësisë sonë dhe, kur mundemi në mënyrë të arsyeshme, do t'ju orientojmë te pala e tretë e duhur për pjesën e mbetur. Ngritja e një ankese nuk pezullon asnjë detyrim të vërtetë pagese që është i pagueshëm me të drejtë, megjithëse ne nuk do ta trajtojmë në mënyrë të padrejtë një shumë të kontestuar si të vonuar ndërsa po e hetojmë aktivisht në mirëbesim.

Mund të ngrini një ankesë në çdo kohë, pa pagesë, në gjuhën tuaj (shqip ose anglisht), nëpërmjet kanaleve më poshtë. Për të na ndihmuar të hetojmë shpejt dhe drejt, ju lutemi përdorni kanalin që përputhet me natyrën e ankesës suaj dhe përfshini sa më shumë nga informacioni i renditur në këtë seksion që të mundeni. Paraqitja e një ankese nuk kërkon ndonjë formë të caktuar fjalësh.

Ku ta dërgoni ankesën tuaj

• Ankesa për shërbimin (operatorët, komunikimet, depozitat, angazhimet, vonesat): email support@premlogistics.com, ose përdorni kanalin e mbështetjes brenda llogarisë suaj kur është i disponueshëm.
• Ankesa formale, njoftime ligjore dhe përshkallëzime: email legal@premlogistics.com.
• Shqetësime për përputhshmërinë (mashtrim i dyshuar, sanksione, pastrim parash, korrupsion ose sjellje tjetër e parregullt, përfshirë raportime konfidenciale ose sinjalizime): email compliance@premlogistics.com.
• Ankesa për të dhënat personale dhe privatësinë: email privacy@premlogistics.com (mbrojtja e të dhënave / kontakti ynë për mbrojtjen e të dhënave).
• Me postë: Premium Logistics SHPK (që tregton si Premium Auto Bid), Rruga "Dubai", Lagjia nr. 2, zona kadastrale 2066, pasuria nr. 89/38, ndërtesë 4-katëshe, kati i 2-të, Hyrja 1, Kamëz, Tiranë, Shqipëri.

Informacioni që duhet përfshirë

1. Emrin tuaj të plotë dhe adresën e emailit, numrin e telefonit ose identifikuesin e llogarisë të lidhur me llogarinë tuaj të verifikuar, që të mund të gjejmë dosjen tuaj.
2. Një përshkrim të qartë të asaj që shkoi keq, sipas radhës së datave, përfshirë atë që prisnit të ndodhte dhe atë që ndodhi faktikisht.
3. Numrat përkatës të referencës: angazhimi, kërkesa e ofertimit, referenca e lotit, fatura, depozita ose regjistrimi në librin e llogarisë në USD që ka të bëjë.
4. Datat dhe orët përkatëse, dhe emrat e çdo operatori ose anëtari stafi me të cilin patët të bëni, nëse i dini.
5. Kopje të provave mbështetëse, si mesazhe, email-e, pamje ekrani, konfirmime pagese ose dëftesa.
6. Çfarë rezultati po kërkoni, për shembull një shpjegim, një korrigjim, një falje, ose një rimbursim kur ai i takon sipas politikës së zbatueshme.
7. Mënyrën dhe gjuhën tuaj të preferuar të kontaktit për përgjigjen tonë.

Nëse keni nevojë për ndihmë në hartimin e ankesës suaj, ose nëse një aftësi e kufizuar, një pengesë gjuhësore ose një rrethanë tjetër i bën të vështira kanalet me shkrim, na e thoni dhe ne do të bëjmë përshtatje të arsyeshme, përfshirë marrjen e detajeve thelbësore me një mënyrë tjetër të rënë dakord dhe regjistrimin e tyre për ju. Nëse i kërkoni dikujt të ankohet në emrin tuaj, mund të na duhet autorizimi juaj me shkrim dhe të verifikojmë identitetin tuaj përpara se të diskutojmë detaje specifike të llogarisë, që të mbrojmë informacionin tuaj.

Për sigurinë tuaj, dërgoni gjithmonë ankesat dhe dokumentet mbështetëse vetëm te adresat @premlogistics.com të renditura në këtë Politikë ose nëpërmjet llogarisë suaj. Ne nuk do t'ju kërkojmë kurrë të zhvendosni një ankesë në një llogari personale ose në një adresë të palidhur, dhe nuk do t'ju kërkojmë kurrë fjalëkalimet tuaja të plota. Nëse merrni një mesazh që duket i papërshtatshëm ose i papritur, ndaluni dhe na kontaktoni në support@premlogistics.com për ta konfirmuar përpara se të veproni mbi të.

Ne synojmë t'i zgjidhim ankesat sa më shpejt që lejon natyra e tyre, dhe t'ju mbajmë të informuar gjatë gjithë procesit. Afatet më poshtë janë standardet me të cilat punojmë, të matura në ditë pune (e hënë deri të premte, përjashtuar festat zyrtare në Shqipëri) dhe të numëruara nga dita pas marrjes së ankesës suaj me informacion të mjaftueshëm për të filluar.

1. Konfirmimi: ne e konfirmojmë ankesën tuaj, normalisht brenda dy ditëve pune, duke vërtetuar se e kemi marrë, duke i dhënë një referencë dhe duke ju treguar se kush po e trajton.
2. Përgjigja fillestare thelbësore ose zgjidhja: ne synojmë të japim një përgjigje të plotë, ose ta zgjidhim ankesën, brenda pesëmbëdhjetë ditëve pune nga konfirmimi.
3. Rastet komplekse: kur një ankesë është komplekse, përfshin palë të treta ose kërkon hetim të mëtejshëm, ne do t'ju njoftojmë përpara se të mbarojnë pesëmbëdhjetë ditët e punës, do të shpjegojmë pse nevojitet më shumë kohë, dhe do të synojmë të japim përgjigjen tonë përfundimtare brenda tridhjetë ditëve pune nga konfirmimi fillestar.
4. Rastet të jashtëzakonshme: nëse, në mënyrë të jashtëzakonshme, ende nuk mund të japim një përgjigje përfundimtare brenda tridhjetë ditëve pune, ne do të shpjegojmë arsyen, do të japim një afat të rishikuar realist dhe do të vazhdojmë t'ju përditësojmë në intervale të arsyeshme derisa çështja të përfundojë.

Nëse na duhet më shumë informacion nga ju për të hetuar, do ta kërkojmë qartë, dhe koha që presim përgjigjen tuaj nuk llogaritet në afatet tona të përgjigjes. Nëse nuk marrim përgjigje nga ju brenda një periudhe të arsyeshme pas një kërkese për informacion ose pasi propozojmë një zgjidhje, ne mund ta mbyllim ankesën, duke ju njoftuar se mund të na kërkoni ta rihapim. Përgjigja jonë përfundimtare do të shpjegojë përfundimin tonë, arsyet për të, çdo veprim që do të ndërmarrim, dhe si ta përshkallëzoni çështjen nëse mbeteni të pakënaqur.

Këto afate janë standarde shërbimi, jo garanci për një rezultat të caktuar. Ato përshkruajnë sa shpejt synojmë të përgjigjemi dhe të zgjidhim, jo një premtim që çdo ankesë do të vendoset në favorin tuaj. Asgjë në këtë seksion nuk kufizon ndonjë afat më të shkurtër që ligji i detyrueshëm i mbrojtjes së konsumatorit kërkon për ankesën tuaj.

Ne i trajtojmë ankesat nëpërmjet një procesi me nivele, në mënyrë që, nëse nuk jeni i kënaqur në një nivel, ankesa juaj të marrë një rishikim të ri dhe më të lartë. Ju nuk paguani asgjë për të përshkallëzuar brenda shoqërisë, dhe mund të kaloni në nivelin tjetër sa herë që mbeteni i pakënaqur me përgjigjen në nivelin e mëparshëm.

Niveli 1: zgjidhja në vijën e parë

Shumica e ankesave zgjidhen në kontaktin e parë nga operatorët tanë të mbështetjes, të cilët mund të shpjegojnë një vendim, të korrigjojnë një gabim, të përditësojnë regjistrimet tuaja ose të organizojnë një rimbursim kur ai i takon sipas politikës së zbatueshme. Nëse operatori që trajton ankesën tuaj nuk mund ta zgjidhë, ose nëse e kërkoni ju, ankesa kalon në Nivelin 2.

Niveli 2: rishikimi i brendshëm

Një anëtar i lartë i ekipit që nuk ishte i përfshirë drejtpërdrejt në çështje e rishikon ankesën nga e para, shqyrton regjistrimet dhe komunikimet përkatëse, dhe lëshon një përgjigje të arsyetuar. Ankesat që lidhen me përputhshmërinë, mashtrimi i dyshuar, sanksionet, pastrimi i parave, korrupsioni dhe çështje të ngjashme i drejtohen funksionit tonë të përputhshmërisë në compliance@premlogistics.com dhe rishikohen me pavarësinë dhe konfidencialitetin e duhur.

Niveli 3: vendimi përfundimtar i brendshëm

Nëse mbeteni i pakënaqur pas Nivelit 2, çështja përshkallëzohet te drejtimi dhe, kur është e përshtatshme, te administratori i shoqërisë, i cili lëshon përgjigjen përfundimtare me shkrim të shoqërisë. Ajo përgjigje përfundimtare përcakton përfundimin tonë dhe arsyet për të, vërteton çdo zgjidhje që do të ofrojmë, dhe shpjegon opsionet e jashtme në dispozicionin tuaj, përfshirë autoritetin e mbrojtjes së konsumatorit dhe gjykatat kompetente, siç përshkruhet më poshtë.

• Çdo nivel e rishikon ankesën në mënyrë të pavarur nga personi vendimi ose sjellja e të cilit po kontestohet, për aq sa lejon madhësia e ekipit tonë.
• Ne ju mbajmë të informuar në çdo fazë dhe konfirmojmë me shkrim kur ankesa juaj kalon në një nivel më të lartë.
• Përshkallëzimi brenda shoqërisë është gjithmonë pa pagesë, dhe mund të kërkoni ta përshkallëzoni në çdo moment.
• Përdorimi i niveleve tona të brendshme nuk e heq të drejtën tuaj për të ndjekur opsionet e jashtme në çdo kohë, në varësi të çdo kushti që ato organe vendosin.

Ne i qasemi çdo ankese në mirëbesim, duke kërkuar një zgjidhje të drejtë dhe proporcionale në vend të një qasjeje mbrojtëse. Kur kemi bërë një gabim, do ta pranojmë, do ta ndreqim për aq sa mundemi në mënyrë të arsyeshme, dhe do të ndërmarrim hapa për të parandaluar përsëritjen e tij. Kur arrijmë në përfundimin se vepruam saktë, do ta shpjegojmë arsyetimin tonë qartë dhe do t'i referohemi kushteve ose politikës përkatëse.

Në varësi të fakteve, një zgjidhje e përshtatshme mund të përfshijë një ose më shumë nga sa vijon. Çdo zgjidhje monetare kufizohet në atë që i atribuohet vërtet sjelljes sonë dhe vlerësohet në përputhje me Politikën e Depozitave dhe Rimbursimeve, Kushtet e Anëtarësisë dhe ligjin e zbatueshëm; ne nuk kompensojmë për rezultate që i përjashtuam shprehimisht dhe nuk i garantuam kurrë.

• Një shpjegim ose falje të qartë, dhe një korrigjim të çdo regjistrimi ose hyrjeje të pasaktë në librin e llogarisë.
• Një veprim korrigjues specifik, si ribërja e një hapi, përshkallëzimi i një angazhimi, ose përmirësimi i një procesi.
• Një rimbursim ose rregullim kur ai i takon sipas Politikës së Depozitave dhe Rimbursimeve ose Kushteve të Anëtarësisë.
• Një heqje ose ulje të një tarife që ne e kontrollojmë, kur ky është rezultati i drejtë.

Regjistrimet dhe përmirësimi i vazhdueshëm

Ne mbajmë një regjistër të ankesave dhe rezultateve të tyre, përfshirë datën e marrjes, natyrën e ankesës, hapat e ndërmarrë, përgjigjen e dhënë dhe zgjidhjen. Ne i përdorim këto regjistrime për të monitoruar çështjet e përsëritura dhe për të përmirësuar shërbimin tonë. Regjistrimet e ankesave përpunohen në përputhje me Politikën tonë të Privatësisë dhe Politikën tonë të Ruajtjes dhe Fshirjes së të Dhënave, mbahen vetëm aq gjatë sa është e nevojshme për qëllimet për të cilat u mblodhën dhe për të përmbushur detyrimet tona ligjore dhe rregullatore, dhe mbrohen nga masat mbrojtëse në Politikën tonë të Sigurisë së të Dhënave. Ne e mbajmë korrespondencën e ankesave konfidenciale brenda ekipit që ka nevojë për të për të hetuar dhe zgjidhur ankesën tuaj dhe për të përmbushur detyrimet tona ligjore.

Nëse ankesa juaj është për mënyrën se si ne i mbledhim, përdorim, ndajmë, sigurojmë ose ruajmë të dhënat tuaja personale, ose për një kërkesë që keni bërë për të ushtruar të drejtat tuaja për mbrojtjen e të dhënave, ju lutemi dërgojeni te privacy@premlogistics.com në mënyrë që t'i mbërrijë drejtpërdrejt kontaktit tonë për mbrojtjen e të dhënave. Ne do ta trajtojmë në përputhje me këtë Politikë, Politikën tonë të Privatësisë dhe ligjin e zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave.

Ne i përpunojmë të dhënat personale në përputhje me Ligjin shqiptar nr. 9887 datë 10.03.2008 "Për mbrojtjen e të dhënave personale" (i ndryshuar) dhe, kur është e zbatueshme, Rregulloren e Përgjithshme të BE-së për Mbrojtjen e të Dhënave (GDPR). Nëse nuk jeni i kënaqur me mënyrën se si kemi trajtuar një ankesë për të dhënat personale, keni të drejtë të paraqitni një ankesë pranë autoritetit mbikëqyrës, Komisioneri për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Shqipërisë (IDP), dhe, kur GDPR zbatohet për ju, pranë një autoriteti mbikëqyrës kompetent në juridiksionin tuaj. Ju gjithashtu mund të ndiqni një zgjidhje gjyqësore siç parashikohet nga ligji i zbatueshëm për mbrojtjen e të dhënave.

Ngritja e një ankese për mbrojtjen e të dhënave me ne nuk cenon të drejtën tuaj për të kontaktuar drejtpërdrejt Komisionerin për të Drejtën e Informimit dhe Mbrojtjen e të Dhënave Personale të Shqipërisë në çdo kohë. Megjithatë, ne do ta mirëprisnim mundësinë për ta zgjidhur shqetësimin tuaj së pari.

Ne shpresojmë ta zgjidhim çdo ankesë brenda shoqërisë, në mënyrë të drejtë dhe të shpejtë. Nëse nuk mundemi, ose nëse ju thjesht do të preferonit një rrugë të jashtme, opsionet e mëposhtme mund të jenë në dispozicionin tuaj. Përdorimi i procesit tonë të brendshëm të ankesave nuk është një parakusht për ushtrimin e të drejtave tuaja ligjore, megjithëse ju inkurajojmë të na jepni mundësinë t'i ndreqim gjërat së pari, pasi kjo zakonisht është rruga më e shpejtë drejt një zgjidhjeje.

Autoriteti i mbrojtjes së konsumatorit në Shqipëri

Kur keni të bëni me ne si konsumator, ju mund t'i referoni një ankesë të pazgjidhur autoritetit kompetent të mbrojtjes së konsumatorit në Shqipëri, i cili mbikëqyr zbatimin e legjislacionit shqiptar për mbrojtjen e konsumatorit, përfshirë Drejtorinë e Mbrojtjes së Konsumatorit pranë ministrisë përgjegjëse dhe Komisionin e Mbrojtjes së Konsumatorit. Këto organe mund të shqyrtojnë ankesa të pranueshme të konsumatorëve në përputhje me procedurat dhe kompetencat e tyre. Ne, me kërkesë, do t'ju japim të dhënat aktuale të kontaktit që kemi për autoritetin përkatës.

Ndërmjetësimi dhe zgjidhja e mosmarrëveshjeve në internet

Kur ju dhe ne të dy biem dakord, një mosmarrëveshje mund t'i nënshtrohet ndërmjetësimit ose një forme tjetër të zgjidhjes alternative të mosmarrëveshjeve përpara, ose në vend të, shkimit në gjykatë, gjë që mund të jetë më e shpejtë dhe më pak e kushtueshme për të dyja palët. Kur një mekanizëm i zgjidhjes së mosmarrëveshjeve në internet është ligjërisht i disponueshëm dhe i zbatueshëm për situatën tuaj si konsumator në juridiksionin tuaj, ju mund ta përdorni; ne nuk do të refuzojmë në mënyrë të paarsyeshme të bashkëpunojmë me një skemë legjitime dhe të zbatueshme.

Gjykatat

Kjo Politikë dhe shërbimet tona rregullohen nga ligji i Republikës së Shqipërisë, dhe gjykatat kompetente të Tiranës kanë juridiksion mbi çdo mosmarrëveshje që rrjedh prej tyre ose lidhet me to. Kjo i nënshtrohet çdo rregulli të detyrueshëm të mbrojtjes së konsumatorit ose ligji tjetër që ju jep, si konsumator, të drejtën të ngrini procedura në, ose të përfitoni nga mbrojtjet e, gjykatave të vendit ku banoni zakonisht. Asgjë në këtë Politikë nuk kufizon ndonjë të drejtë ose zgjidhje të patjetërsueshme që ligji ju jep.

Një organ i jashtëm nuk mund të ndryshojë rezultatin e një ankandi të vërtetë të një pale të tretë ose veprimet e një burimi ankandi të një pale të tretë, një transportuesi, një siguruesi, një autoriteti doganor ose një banke, asnjërin prej të cilëve ne nuk e kontrollojmë. Opsionet e jashtme kanë të bëjnë me shërbimin që ofrojmë dhe sjelljen tonë, të vlerësuara kundrejt detyrimeve tona dhe ligjit të zbatueshëm.

Ju mund të ngrini një ankesë ose një shqetësim pa frikë se do të penalizoheni për këtë. Ne nuk hakmerremi ndaj askujt që, në mirëbesim, bën një ankesë, raporton sjellje të dyshuar të parregullt, ngre një shqetësim për përputhshmërinë ose mbrojtjen e të dhënave, ose bashkëpunon me një hetim. Ngritja e një ankese në mirëbesim nuk do të shkaktojë, në vetvete, mbylljen e llogarisë suaj, mbajtjen e një rimbursimi që i takon me të drejtë, uljen e shërbimit tuaj, ose trajtimin tuaj në mënyrë më pak të favorshme.

• Raportimet për mashtrim të dyshuar, shkelje sanksionesh, pastrim parash, korrupsion ose sjellje tjetër të parregullt mund të bëhen te compliance@premlogistics.com dhe, kur ju e kërkoni, do të trajtohen konfidencialisht për aq sa lejojnë ligji dhe nevojat e një hetimi të drejtë.
• Ne mbrojmë identitetin e një raportuesi në mirëbesim në masën e arsyeshme të mundshme dhe në përputhje me detyrimet tona ligjore.
• Të veprosh në mirëbesim do të thotë të ngresh një shqetësim të vërtetë ndershmërisht; mbrojtja zbatohet edhe nëse shqetësimi më vonë rezulton i gabuar.
• Kjo mbrojtje nuk mbulon raportimet me vetëdije të rreme, keqdashëse ose abuzive, ose sjellje që është në vetvete e paligjshme.

Asgjë në këtë Politikë nuk ju pengon ju, ose ndonjë anëtar të stafit tonë, të raportoni një çështje te një autoritet kompetent, ose të bëni një zbulim të mbrojtur që ligji e lejon ose e kërkon. Ne përmbushim detyrimet tona për të raportuar çështje të caktuara, për shembull pranë Drejtorisë së Përgjithshme për Parandalimin e Pastrimit të Parave (njësia e inteligjencës financiare e Shqipërisë) sipas Ligjit shqiptar nr. 9917 datë 19.05.2008 "Për parandalimin e pastrimit të parave dhe financimit të terrorizmit" (i ndryshuar), dhe ligji mund të na pengojë të zbulojmë se një raport i tillë është bërë.

Duke përdorur platformën Premium Auto Bid dhe shërbimet tona, ju pranoni se e keni lexuar dhe kuptuar këtë Politikë dhe bini dakord që ankesat dhe mosmarrëveshjet do të trajtohen në përputhje me të, së bashku me Kushtet tona të Shërbimit, Kushtet tona të Anëtarit dhe politikat e tjera të përmendura më sipër. Kjo Politikë nuk krijon të drejta përtej atyre të përshkruara në të dhe ligjit të zbatueshëm, dhe nuk kufizon asnjë të drejtë të patjetërsueshme që ligji ju jep si konsumator.

Kur kjo Politikë i referohet një dokumenti tjetër, ai dokument zbatohet për çështjet që rregullon, dhe në rast konflikti për një pikë specifike, dokumenti që e trajton më specifikisht atë pikë mbizotëron për atë pikë, gjithmonë në varësi të ligjit të detyrueshëm.

Ne mund ta përditësojmë këtë Politikë herë pas here për të pasqyruar ndryshimet në shërbimet tona, në proceset tona të trajtimit të ankesave, ose në ligjin e zbatueshëm dhe udhëzimet rregullatore. Kur bëjmë një ndryshim thelbësor, do të përditësojmë datën e "përditësimit të fundit" më sipër dhe, kur është e përshtatshme, do t'ju njoftojmë nëpërmjet platformës ose me email përpara se ndryshimi të hyjë në fuqi.

Një ankesë trajtohet sipas versionit të kësaj Politike në fuqi kur e marrim, përveçse kur një ndryshim kërkohet me ligj ose është i nevojshëm për të korrigjuar një gabim ose për të respektuar një detyrim ligjor ose rregullator. Përdorimi juaj i vazhdueshëm i platformës pasi një ndryshim hyn në fuqi përbën pranim të Politikës së përditësuar për ankesat e ngritura pas asaj date.

Për ankesa shërbimi, depozita, angazhime dhe pyetje të përgjithshme, kontaktoni ekipin tonë të mbështetjes. Për ankesa formale, njoftime ligjore dhe përshkallëzime, kontaktoni ekipin tonë ligjor. Për shqetësime për përputhshmërinë, mashtrim të dyshuar, sanksione, pastrim parash ose korrupsion, kontaktoni ekipin tonë të përputhshmërisë. Për ankesa për të dhënat personale dhe privatësinë, kontaktoni adresën tonë për mbrojtjen e të dhënave.

• Ankesat për shërbimin dhe mbështetja: support@premlogistics.com
• Ankesat formale, njoftimet ligjore dhe përshkallëzimet: legal@premlogistics.com
• Përputhshmëria, mashtrimi, sanksionet, kundër pastrimit të parave dhe korrupsioni: compliance@premlogistics.com
• Mbrojtja e të dhënave dhe privatësia: privacy@premlogistics.com
• Kërkesa të përgjithshme: info@premlogistics.com; faqja e internetit: premlogistics.com

Adresa postare dhe e regjistruar: Premium Logistics SHPK (që tregton si Premium Auto Bid), Rruga "Dubai", Lagjia nr. 2, zona kadastrale 2066, pasuria nr. 89/38, ndërtesë 4-katëshe, kati i 2-të, Hyrja 1, Kamëz, Tiranë, Shqipëri. NUIS/NIPT M53004202C. Kjo Politikë rregullohet nga ligji i Republikës së Shqipërisë, dhe gjykatat kompetente të Tiranës kanë juridiksion mbi çdo mosmarrëveshje që rrjedh prej saj, duke iu nënshtruar çdo rregulli të detyrueshëm të mbrojtjes së konsumatorit që zbatohet për ju.